中榈集团开展全员极致服务大讨论

为强化全员服务意识，在集团“三爱”活动中展开了一场全员极致服务大讨论，10月25日，集团组织总部及各分支机构全体员工，围绕胖东来解雇12年工龄老员工的相关视频展开深入学习，各部门结合自身工作实际，分享了对这一事件的思考与感悟，从不同角度剖析职场规则、管理智慧与工作责任的核心逻辑，下面刊发一些部门和员工的精彩发言。

分析制度、服务与人文平衡，提争议启示与管理建议 。

——采购部

坚守服务刚性标准，以前置与真诚赢信任，将标准内化为自觉行动，筑牢卓越服务根基。

——网络运营中心

制度与人文关怀相辅相成，规则面前无资历特权，制度是服务与企业长远发展的基石，将严守规章、做好客户服务。

——物流公司

认可公司培训到位、制度清晰，认为服务行业需强化主动服务意识与职业素养，以优质服务赢得客户与信誉。

 ——营销中心

 计划将服务客户具体实施细节纳入公司规章，同时要求部门成员牢记客户需求首位，强化服务意识与标准。

 ——人事行政部

法理上公司做法有据，但引发法律与人情、企业文化践行、极致服务边界的争议，核心是需平衡规则执行与员工关怀。

——风控部

公司规章制度合法合理且经员工认可，法院判定其做法合法，案例彰显 “制度面前人人平等”，警示员工资历与人情不能凌驾于规则之上。

——北京办

法律合规与情理温度撕裂，暴露企业文化落地难题，警示兼顾规则与温情。

——金融事业部

胖东来 12 年老员工因未及时接待顾客被解雇引发热议，不少人质疑其 “资本无情”，实则此举合法合规，更是其维系核心竞争力的关键。

从法律层面，解雇程序完全闭环：企业《各项管理制度》经员工大会认可，制定程序合法；涉事员工参加过相关培训并签字确认，明确知晓 “未及时接待顾客” 属违纪行为；监控记录清晰佐证违规事实，法院两度判决企业胜诉，凸显职场契约本质而非 “人情至上”。

从商业逻辑，此举是捍卫核心护城河的必然。胖东来的核心竞争力并非低价或地段，而是极致服务体验 —— 消费者愿跨区 “朝圣”，正是源于对其服务确定性的信任，“及时接待” 是该体验的基础环节。若因 12 年工龄容忍违规，规则的权威性将瓦解，品牌根基会动摇。

管理层面，此举兼顾团队公平。对老员工法外开恩，会让严守制度的员工丧失公平感，撕裂管理体系。胖东来的 “封神”，恰因其平衡 “温度” 与 “刻度”：以优渥薪酬福利展现 “菩萨心肠”，以严守制度彰显 “霹雳手段”。唯有温度与刻度并存，企业才能既凝聚人心，又筑牢发展根基。

2025年10月25日，武汉公司围绕胖东来12年老员工未及时接待顾客被辞退事件分享心得。事件虽经法院判定公司合法，却引发对规则与人性的思考：规则是组织高效运转的底线，老员工亦无 “豁免权”；但管理更需艺术，应在合规与合理间权衡，给予改进机会；对员工而言，敬畏规则是职业安全的保障，对管理者来说，平衡制度公平与人文关怀是核心智慧。

运营中心认为，胖东来解雇事件的核心是对 “服务至上” 理念的坚守。严苛处罚是为守住工作底线，其成为行业标杆的关键，在于长期敬畏制度、把控细节。这一逻辑同样适用于集团工作，严格遵守制度流程既是对公司负责，也是对自己负责，规范能提升效率、赢得信任。事件提醒全员，要带着责任把事做对，以主动、细致、担当的态度对待工作，守住标准赢得客户认可。